Дипломная работа: Развитие рекламной деятельности на туристском предприятии (84 стр.)

Содержание

Введение
1. Теоретические и методологические основы развития рекламной деятельности на предприятии
1.1. Сущность и виды рекламной деятельности предприятии
1.2. Методы развития рекламной деятельности на предприятии
1.3. Правовое регулирование предпринимательской деятельности
Выводы
2. Анализ организационно-экономической характеристики ООО «ТВОЙ ТУР» «Твой тур» и его рекламной деятельности
2.1. Общая характеристика ООО «ТВОЙ ТУР» «Твой тур» и структура управления
2.2. Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «ТВОЙ ТУР»
2.3. Анализ рекламной деятельности ООО «ТВОЙ ТУР»
Выводы
3. Проблемы развития рекламной деятельности ООО «ТВОЙ ТУР» и пути их решения
3.1. Описание проблем развития рекламной деятельности
3.2. Пути решения и эффективность развития рекламной деятельности
Заключение
Список литературы

Введение

Средства и приемы, используемые рекламой, постоянно меняются, их количество все время растет. Заставить человека приобрести конкретный товар становится сложнее. Но одно средство, существовавшее с момента появления рекламы, имеет силу в наше время и будет иметь всегда. Оно использует подсознание человека, его психологические установки и мотивы. Оно охватывает не только сферу торговли, но и все аспекты человеческой жизни. Поэтому оно должно быть в арсенале каждого специалиста по рекламе.
Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Высказывания о ней очень противоречивы. Многих она раздражает, появляясь посреди любимой теле или радиопередачи, бросаясь в глаза повсюду — на улице, в транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лесное о рекламе — большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования рекламы, а к «засилию» этой рекламой нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.
Интенсивное развитие рекламы в нашей стране происходило одновременно со становлением рынка в России. Безусловно, реклама в России была представлена значительно раньше, и история ее существования у нас в стране – не меньше чем в развитых европейских странах. Однако, период, когда реклама стала определять массовое продвижение товаров и услуг, наступил только в условиях свободного рынка.
Что же касается значения рекламы, то в последнее время происходит процесс общего возрастания ее роли для анализа конъюнктуры рынка, выявления лидеров отраслей. Первостепенно ее значение для «раскрутки» торговой марки и нового филиала или фирмы. Реклама занимает ключевое место в стратегии маркетинга как производственных, так и торговых предприятий. С ее помощью создаются благоприятные условия для достижения успеха в бизнесе.
В связи с тем, что в последние годы, в деятельности практически любой бизнес структуры реклама начинает играть довольно значительную роль, во многих источниках её определение имеет несколько разнообразные трактовки, её сущности и предназначения, но от этого, её значение в нашей жизни, ни сколько не меняется. Ведь в том или ином виде, хотим мы этого или нет, но та же реклама предприятия стала неотъемлемой частью нашей жизни, без которой мы уже не можем себе представлять дальнейшего существования общества.
При этом стоит помнить, что сама реклама, которую мы на сегодняшний день привыкли воспринимать как назойливые заставки на телевидение, или в виде красочных бигбордов, расставленных вдоль дороги, это отнюдь не сущность рекламы, а только её проявление, не всегда выполненное качественно и на высоком профессиональном уровне. И именно последнее обстоятельство в значительной мере определяет наше отношение к этому виду деятельности человека. Однако стоит немного задуматься и посмотреть на сущность этого вопроса несколько шире и та же реклама предприятия может получить несколько иное значение и понимание сущности данного общественного явления.
Реклама предприятия является, в том или ином виде, неотъемлемым элементом его существования. Ведь, производя ту или иную продукцию, любое предприятие нуждается в её потребителях, которые как минимум должны знать не только, о её наличии на том или ином предприятии, но и о её основных качественных параметрах и показателях и методах и возможности её приобретения. Не говоря уже об информации связанной с ценовой политикой данного предприятия и аналогичных предприятий на этом сегменте данного товарного рынка.
Так, что говорить, что реклама предприятия является некоторым ответвлением специализированного раздела массовой коммуникации того или иного сообщества, можно только для обобщенного понимания этих процессов, а по большому счёту реклама предприятия это более широкое социально – экономическое явление.
Рекламная деятельность существует с тех пор, как люди научились покупать и продавать. Реклама – это целое искусство, которое развивалось долгие годы. Многие люди думают, что рекламная деятельность не влияет на их решения. Они думают, что они с легкостью ее проигнорируют и сделают свой выбор сами. Но это знают те люди, которые ведут контроль за оборотом денежных средств. По всему миру эти люди испытывают свою фортуну с помощью огромных бюджетных средств, потраченных на рекламу. Они создают желания и поворачивают наш разум в том направлении, о котором мы даже и представить себе не могли.
Рекламная деятельность является не только большим бизнесом, но также промышленностью, обладающей огромными потенциалами. Рекламную деятельность можно назвать даже наукой. Куда бы мы ни посмотрели, что бы мы ни делали, реклама всегда впереди нас, для того чтобы встретиться с нами. Она склоняет лестью, она упрашивает, она мотивирует, она призывает. Осознанно или неосознанно мы подвергаемся ее воздействию. Рекламная деятельность даже может создать рынок, который в действительности не существует.
Рекламная деятельность является важным элементом рыночных отношений, способствующим развитию конкуренции в нашей стране. Задача же государственного регулирования - сделать так, чтобы эта конкуренция была добросовестной, достоверной и проходила в строго заданных рамках. Именно поэтому государственное регулирование рекламной деятельности ориентировано, на то, чтобы позволить хозяйствующим субъектам размещать или распространять о себе рекламу, а с другой стороны, обеспечить интересы их контрагентов, конкурентов и не допустить недостоверности, некорректности и недобросовестности в отношении них.
Успешная реклама умело привлекает разум покупателя и мотивирует его купить рекламируемый продукт. Обычно реклама направлена на определенную аудиторию, например: на детей, домохозяек, бизнесменов или на другие группы. Для данной группы людей находится специальный подход рекламирования продукции или услуг.
Динамика изменения рыночной среды, в первую очередь, связанная с мировым техническим прогрессом, вызывает необходимость наращивания усилий предприятий в области организации рекламной деятельности, как одного из значительных факторов успешного продвижения на рынок произведенной продукции и конкурентоспособности. Исходя из этого, повышается важность и уровень сложности решаемых рекламных задач. Это требует формирования новых представлений по организации эффективной рекламной деятельности.
На сегодняшний день среди туристических агентств существует жесточайшая конкуренция. Именно поэтому реклама турагентства – важное условие привлечения новых клиентов и ведения успешного бизнеса.
Как и у различных товаров и услуг, у туризма также существуют свои особенности и типичные черты, на которые в рекламе стоит обратить внимание. Прежде всего, это неосязаемость туристических услуг. По своему определению, услуги носят нематериальный характер. Так, туристические услуги просчитать перед продажей просто невозможно, и их нельзя просмотреть и попробовать. Менеджеры по продажам смогут лишь обрисовать услуги перед тем, как покупатель их согласится приобрести. Равным образом и покупатель, сможет оценить туристическую услуги лишь только после того, как их приобретет ее. В свою очередь, покупатель может оценить услугу только после того, как ее приобретет.
Такая существенная особенность туристических услуг непосредственно влияет на ее рекламу. По мнению работников рекламных агентств Киева - реклама обязана быть правдивой и четкой по отношению к продвижению услуг. Прежде всего, реклама должна использовать визуальные, наглядные средства, демонстрирующие туристические услуги. Оттого, в рекламе туристических услуг очень часто употребляют видеоролики и фотографии мест отдыха.
Неосязаемый характер туристических услуг вынуждает компании в рекламе предоставлять потребителю максимальный объем информации. Это может быть, к примеру, информация о климате и кулинарии, о достопримечательностях страны, о стоимости сувениров и т.п. Дополнительно рекомендуют включить в рекламу описание отелей и детальный маршрут путешествий. В данном случаи потенциальные клиенты самостоятельно должны представить себе, за что они заплатят, а вы должны им в этом поспособствовать. Если же в туристическом агентстве действует система скидок, обязательно дайте знать об этом своим потребителям.
Сезонность – также характерная черта туристического бизнеса. А это значит, что в каждый сезон могут быть различные целевые группы и разнообразные каналы рекламных коммуникаций. Например, лето – самый распространенный период отпусков у людей, следовательно, перечень направлений для отдыха может быть самым широким. Это могут быть туры эконом-класса или же премиум. В это самое время, рекламные кампании энергично применяются во всех возможных средствах массовой информации такие как наружная реклама Киев, TV, радио и др.
В зимний сезон, абсолютно наоборот, предлагаются наиболее дорогой отдых в экзотических странах (так, как в Турции и Хорватии в это время холодно) или горнолыжные курорты. В это время рекламная активность не такая оживленная, как летом, и распространяется, обычно, в специализированной прессе, ну а если бюджет позволяет, то и в глянцевых журналах или реклама в вагонах метро.
Хотелось бы сделать акцент на том, что неудовлетворенный отдыхом клиент вполне может подпортить или повлиять на репутацию туристической компании. В наше время, с помощью Интернета, форумов и досок объявлений, информация о некачественной работе может распространиться молниеносно. Поэтому, следует завсегда помнить – обязательное и качественное выполнение всех предоставляемых и оговоренных услуг агентством, залог вашей репутации и долголетия в туристическом бизнесе.
Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что эффективность рекламной деятельности напрямую связана с привлечением клиентов, обеспечением конкурентных преимуществ и финансовыми показателями предприятия.
Все вышесказанное подчеркивает актуальность темы дипломной работы.
Объект исследования работы – ООО «Твой тур».
Предмет исследования – рекламная деятельность предприятия.
Цель дипломной работы – разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности.
Задачи работы:
• исследование теории понятия, видов и мер повышения эффективности рекламной деятельности;
• исследование общей характеристики предприятия и его технико-экономических показателей;
• выявление проблем в рекламной деятельности предприятия;
• предложение мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности предприятия.
Теоретическую и методическую базу дипломной работы составили труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента и экономического анализа. Практические данные взяты из бухгалтерской отчетности и с официального сайта предприятия.

Заключение

Любое предприятие (от самых мелких до самых крупных) в той или иной степени занимается рекламной деятельностью, которая связана с торговой политикой и деловой активностью предприятия. Такие вещи как визитки и деловая документация (бланки, конверты и т.д. и т.п.) есть у каждой организации.
Рекламная деятельность заключается в достижении определённых целей с помощью рекламной стратегии и тактики. Стратегические цели — это общее направление для достижение конкретных целей. Тактические цели — это набор средств и приемов, направленных на достижение этих целей: образ действий, линия поведения и т.д. Таким образом, рекламная деятельность предприятия заключается в выборе стратегических и тактических целей в сфере рекламы.
Реклама как средство продвижения товара является лишь одним из многочисленных инструментов сбыта, используемых для достижения равноценного обмена между предприятием и целевым рынком. Значение рекламы изменяется в зависимости от характера предприятия и используемых в нем других видов рыночной деятельности.
Методы планирования рекламной деятельности (рекламной кампании) определяются характером стратегических целей, стоящих перед предприятием.
Цели рекламной кампании могут рассматриваться с точки зрения организатора (заказчика, активного субъекта) рекламной кампании и с точки зрения адресата (получателя, пассивного субъекта). Разграничение целей рекламы по различным точкам зрения необходимо вследствие того, что рекламная деятельность играет роль связующего звена между предприятием и одним из элементов его окружения – потребителем. А представления о целях рекламы у заказчика и потребителя разные: заказчик рекламной кампании в качестве основной цели рекламы выделяет в первую очередь ее экономическую составляющую, а в меньшей степени уделяя внимание – социальной компоненте. Потребитель, как противоположная сторона, действует с обратными приоритетами.
Необходимо отметить, что рекламная кампания является одним из инструментов стратегического плана предприятия, вследствие чего использование рекламы в управлении всей деятельностью предприятия – важной и неотъемлемой частью системы управления предприятием в целом. Методы развития рекламной деятельности (рекламной кампании) определяются характером стратегических целей, стоящих перед предприятием. Со временем даже самая лучшая реклама устаревает и ее актуальность резко снижается, поэтому следует прибегнуть к такому методу, как повышение эффективности рекламы. Тогда многие задаются вопросом, а как же достичь того результата, который был или даже превзойти его с помощью уже имеющейся рекламы. К сожалению, это практически невозможно. Лучшим способом будет создание новой рекламы. Но все-таки в некоторых ситуациях, когда материальные средства, выделенные на рекламирование и популяризацию продукта, достаточно ограниченны, то можно попробовать изменить ее, тем самым попытаться повысить эффективность рекламы.
При разработке плана рекламной кампании полезно руководствоваться четырьмя следующими вопросами:
1) кого мы хотим охватить
2) где они находятся
3) что представляет собой обращений
4) когда размещать объявления и как часто его демонстрировать.
Об эффективности средства распространения рекламы часто судят по степени его использования рекламодателями. Как правило, наиболее эффективным считается то, в котором постоянно присутствует больший объем рекламы. Однако для отдельного заказчика важен не столько общий объем, сколько объем рекламы на товары определенного вида (показатели рекламной заполненности, предметной рекламной заполненности, фирменной рекламной заполненности).
Повышение эффективности рекламы также достигается за счет изменения структуры текста, когда следует акцент делать уже на чем-то новом, при этом изменив и внешний вид товара, а также за счет сравнения с рекламами подобных товаров конкурирующих компаний.
Как и у различных товаров и услуг, у туризма также существуют свои особенности и типичные черты, на которые в рекламе стоит обратить внимание. Прежде всего, это неосязаемость туристических услуг. По своему определению, услуги носят нематериальный характер. Так, туристические услуги просчитать перед продажей просто невозможно, и их нельзя просмотреть и попробовать. Менеджеры по продажам смогут лишь обрисовать услуги перед тем, как покупатель их согласится приобрести. Равным образом и покупатель, сможет оценить туристическую услуги лишь только после того, как их приобретет ее. В свою очередь, покупатель может оценить услугу только после того, как ее приобретет.
Хотелось бы сделать акцент на том, что неудовлетворенный отдыхом клиент вполне может подпортить или повлиять на репутацию туристической компании. В наше время, с помощью Интернета, форумов и досок объявлений, информация о некачественной работе может распространиться молниеносно. Поэтому, следует завсегда помнить – обязательное и качественное выполнение всех предоставляемых и оговоренных услуг агентством, залог вашей репутации и долголетия в туристическом бизнесе.
В России основным нормативным правовым актом, регламентирующим осуществление туристской деятельности, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Почти два с половиной года назад данный нормативный акт претерпел существенные изменения. Внесение поправок имело целью устранить многочисленные противоречия норм указанного закона и других нормативных актов, а также иные его несовершенства, неоднократно вызывавшие критику, как ученых-правоведов, так и практикующих специалистов в области туристской деятельности.
Туристическая компания "ТВОЙ ТУР" занимается индивидуальным и корпоративным туризмом. Специализируется на массовых направлениях, в том числе: Тайланд, Шри-Ланка, Малайзия, Вьетнам, Мальдивы, ОАЭ, Австрия, Швейцария, Франция, Скандинавия и т.д.
Адрес: Гороховая улица, дом 41, офис 2.
Прибыль ООО «Альтернатива» сократилась на 2,1 %. Снизились все показатели рентабельности, что свидетельствует о снижении эффективности деятельности ООО «Альтернатива». Рентабельность турпродуктов сократилась на 0,95 %, рентабельность продаж – на 0,73 %.
В Санкт-Петербурге агентства вынуждены конкурировать между собой, идет борьба за клиентов. Так, при переизбытке турфирм учащаются случаи демпинга, когда участники рынка пытаются выделиться из всей массы туристических компаний за счет размера скидки, а иногда и за счет неприкрытых уговоров туриста и навязчивости». По ее мнению, переполненность рынка вынуждает компании использовать демпинг как крайнее средство. Если же количество турагентств на рынке Петер