Дипломная работа: Проект мероприятий по повышению мотивации сотрудников организации на примере ООО «Алоха» (93 стр.)
Содержание
Введение
1. Теоретическая часть
1.1. Мотивация – как основа управления персоналом. Основные виды мотивации
1.2. Мотивация труда и рост эффективности производительности в организации
1.3. Особенности управления деятельностью туристкой индустрии в РФ
Выводы
2. Аналитическая часть
2.1. Комплексный анализ деятельности ООО «Алоха»
2.2. Анализ рынка туристких услуг г. Санкт-Петербурга
2.3. Анализ мотивации сотрудников в организации ООО «Алоха»
2.3.1. Анализ материальной мотивации сотрудников ООО «Алоха»
2.3.2. Анализ нематериальной мотивации сотрудников ООО «Алоха»
2.3.3. Анализ эффективности затрат на мотивацию сотрудников ООО «Алоха»
Выводы
3. Проектная часть
3.1. Разработка дерева по повышению мотивации сотрудников в ООО «Алоха»
3.2. Характеристика направлений по повышению мотивации сотрудников в ООО «Алоха»
3.3. Оценка эффективности мероприятий по повышению мотивации сотрудников в ООО «Алоха»
Выводы
4. Технологическая часть
Выводы
5. Организация охраны труда и безопасности жизнедеятельности
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Всем известное правило – персонал работает эффективно, если присутствует личная заинтересованность каждого работника. Особо следует подчеркнуть, что мотивация в материальном виде является эффективным методом управления каждого руководителя. В большинстве случаев, кроме данного метода руководитель не имеет возможности эффективно управлять персоналом. Все это нужно учитывать при открытии нового или расширения существующего бизнеса: учредители или наемные менеджеры должны внимательно подойти к вопросу мотивации.
Мотивация представляет собой совокупность личных побуждающих средств, которые действуют на сознание человека. К методам мотивации можно отнести формирование удобного рабочего графика, карьерный рост, возможность обучения, выражение благодарности, вручение грамот и прочие методы. Все это побуждает сотрудников к достижению определенных показателей работы. Кроме того, в качестве методов мотивации используются и другие особенные факторы. К примеру, мотивационным фактором может служить благоприятная социально-психологическая атмосфера в коллективе, так как она способствует появлению желания у сотрудников приходить на работу и эффективно трудится.
В то же время мотивация персонала является сложным элементом управления персоналом, а мотивационное управление персоналом является настоящим искусством. Если руководители организаций овладели данным искусством мотивации, то показатели работы заметно повышаются и эти организации занимают лидирующие позиции на рынке.
Актуальность темы работы заключается в том, что без эффективной системы мотивации не будет эффективно работать и вся организация в целом, потому что именно система мотивации двигает усилия каждого сотрудника к намеченным целям организации.
Цель работы – разработка мер по повышению мотивации сотрудников ООО «Алоха».
Задачи работы:
изучить теоретические аспекты повышения мотивации сотрудников;
провести анализ организационно-экономической характеристики и мотивации сотрудников ООО «Алоха»;
разработать проект мер по повышению мотивации сотрудников в ООО «Алоха»;
представить технологическую часть и организацию охраны труда и безопасности жизнедеятельности на предприятии.
Предмет исследования – мотивация сотрудников.
Объект исследования - ООО «Алоха».
Информационной базой работы послужила учебная литература, статьи авторов в периодической печати, управленческая и бухгалтерская документация предприятия.
Методы исследования: анализ, обобщение, экспертные оценки, опрос.
Работа включает в себя введение, три главы и заключение. Во введении представлены цель и задачи исследования. В первой главе представлены теоретические аспекты повышения мотивации сотрудников. Во второй главе представлена организационно-экономическая характеристика ООО «Алоха» и анализ системы мотивации. В третьей главе представлены меры по повышению мотивации сотрудников ООО «Алоха». В технологической части представлены технологические процессы и технологии реализации предлагаемых мер. Особенности охраны труда на предприятии представлены в главе «Организация охраны труда и безопасности жизнедельятельности». В заключении подведены итоги по всей работе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мотивация персонала – это процесс удовлетворения потребностей и ожиданий работников в работе, которую они выбрали[26]. Этот процесс осуществляется, когда цели работников совпадают с целями предприятия, где они трудятся. Сущность мотивации персонала состоит именно в том, чтобы персонал предприятия эффективно выполнял работу, руководствуясь каждый своими правами и обязанностями, в соответствии с решениями руководящего состава предприятия. Подходы к мотивации сотрудников, которые чаще всего применяют на предприятиях в настоящее время, можно разделить на две категории: содержательные и процессуальные теории мотивации. Система мотивации – это, прежде всего инструмент управления коллективом, т.е. системное использование мотивации сотрудников для решения поставленных задач. Система мотивации персонала включает в себя: систему прямой материальной мотивации (система оплаты труда); систему косвенной материальной мотивации (система бенефитов); систему нематериальной мотивации.
К основным органам, регулирующим деятельность турпредприятий, относятся Законодательное Собрание г. Санкт-Петербурга (на региональном уровне), Администрации районов г. Санкт-Петербурга (на местном уровне). Контрольную функцию над деятельностью гостиниц осуществляют - Минкультуры РФ (на федеральном уровне), Комитет по развитию туризма г. Санкт-Петербурга (на региональном уровне), отдел экономического развития районов г. Санкт-Петербурга (на местном уровне).
ООО «Алоха» представляет собой сеть туристических агентств в г. Санкт-Петербурге. ООО «Алоха» ведет свою деятельность с 2010 года. Компания специализируется на пляжном отдыхе во всех уголках мира. ООО «Алоха» имеет такую организационно-правовую форму как общество с ограниченной ответственностью. Организационная структура ООО «Алоха» является линейной. Численность персонала составляет 55 чел.
Анализ основных показателей финансово-экономической деятельности ООО «Алоха» позволяет сделать следующие выводы:
рентабельность турпродуктов за 2014 год упала на 1,69%;
рентабельность продаж за 2014 году упала на 1,46%;
производительность труда за 2014 год увеличилась на 14,39%;
фондоотдача за 2014 год увеличилась на 13,61%;
среднегодовой размер заработной платы увеличился на 10,5%.
В целом основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Алоха» за 2014 год улучшились.
В 2015 году рынок туристических услуг Петербурга продолжил сжиматься за счет сокращения числа турагентств и внешних отношений РФ. Сейчас в реестре Ростуризма по Санкт-Петербургу числится 790 турфирм, имеющих право работать как туроператоры. Однако реальными игроками на рынке, по оценкам РСТ, являются лишь около 150 из них.
Основными формами системы оплаты работников ООО «Алоха» являются:
1. Заработная плата. В ООО «Алоха» используется повременно-премиальная оплата труда.
2. Система внутрифирменных льгот работника: доплаты за стаж, т.е. за каждый отработанный год сотруднику начисляется премия, а также питание в столовой.
В целом производительность труда за 2014 год выросла на 14,39%, а среднегодовой размер затрат на мотивацию 1 сотрудника – на 18,56%. Это говорит о снижении эффективности затрат на мотивацию сотрудников.
Результаты анализа, представленного в работе, позволили определить ряд проблем в деятельности ООО «Алоха», негативным образом влияющих на мотивацию сотрудников, например:
сотрудников не удовлетворяет уровень оплаты труда;
сотрудников не удовлетворяет дополнительная материальная мотивация;
сотрудников не удовлетворяет психологический климат в коллективе.
Нивелировать действие перечисленных проблем, существующих в деятельности ООО «Алоха» и повысить мотивацию сотрудников предлогается за счет реализации комплекса мероприятий.
В рамках работы рассмотрены следующие мероприятия, направленные на повышение мотивации сотрудников ООО «Алоха», которые включают:
вручение дополнительных премий сотрудникам, по которым имелись только положительные отзывы от клиентов по итогам месяца;
вручение турпутевки лучшему сотруднику по итогам года;
проведение тренингов сплоченности персонала.
Представленные в работе расчеты позволили сделать вывод об эффективности реализации разработанных мероприятий в деятельности ООО «Алоха».
Техническое задание (ТЗ) — официальный документ, являющийся неотъемлемой частью Договора на реализацию мероприятий.
ТЗ содержит техническое обоснование разработки и требования, предъявляемые к заданиям (дизайну, тексту, способам представления информации и прочее); определяет сроки, стоимость, объем и порядок выполнения каждого этапа разработки.
Техническое задание — это исходный документ проектирования реализации мероприятий, утверждается в двустороннем порядке, заказчиком и исполнителем[26]. ТЗ является главным документом, на основе которого ведется разработка и оценивается качество реализуемых мероприятий.
На основании ТЗ принимаются или отклоняются претензии Заказчика к качеству работы Исполнителя, оплачивается готовая работа, оформляется акт приема-передачи.
Техническое задание составляет исполнитель на основе заполненного брифа, анализа результатов предварительных исследований, расчетов и проектного моделирования. ТЗ должно учитывать все требования, аспекты и детализацию мероприятия.
В технологической главе были приведены технические задания на реализацию мероприятий по повышению мотивации сотрудников ООО «Алоха» и технические требования к необходимому оборудованию.
В ООО «Алоха» уделяется должное внимание охране труда и технике безопасности. За охрану труда и технику безопасности всех видов опасностей несет генеральный директор. Эргономика и микроклимат в целом соответствуют нормативным значениям и способствуют увеличению производительности труда сотрудников. Рабочие зоны четко распределены. Тщательно соблюдается электро- и пожаробезопасность. Электромагнитное излучение минимально, так как на рабочих местах установлены ЖК-мониторы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 2009. – 182 с.
4. Бизюкова И. В. Кадры: учеб. Пособие/ под ред. И. В.Бизюкова. - М: Экономика, 2012. – 579 с.
5. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Дело, 2013. – 521 с.
6. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2013. – 584 с.
7. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами: теория и практика.-М.:Проспект, 2014.-688 с
8. Виханских О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2013. – 510 с.
9. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика: Пер. с англ. - М.: Дело, 2013. – 665 с.
10. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского]. – Спб.: Питер, 2012. – 863 с.
11. Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами. - М . : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 392 с.
12. Десслер Г. Управление мотивацией персонала: Пер. с англ. - М.: БИЦОМ, 2013. – 655 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2013. – 556 с.
14. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
15. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория книги, 2010 –378 с.
16. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников. // Вестник самарского государственного технического университета. - 2013. - №1 (7). - с. 120-130.
17. Ларионов В.Г. Управление трудовыми ресурсами // Российское предпринимательство. - 2013. - №2. – с.23
18. Свергун О.А. Препарируем конфликт // Кадровик. - 2013. - №9. – с.12
19. Спатарь А. В. Управление персоналом в организации // Молодой ученый. — 2015. — №3. — с. 513-517.
20. Интернет-журнал «Реальный бизнес» http://www.real-business.ru [18.10.2015].
21. Интернет-портал «Технологии корпоративного управления» http://new.iteam.ru [18.10.2015].
22. Сайт Агентства эффективности «FTG» http://www.ft-group.ru [18.10.2015].
23. Сайт Минкультуры РФ http://mkrf.ru [18.10.15].
24. Сайт Администрации Санкт-Петербурга http://gov.spb.ru/ [23.10.15].
25. Информационный портал http://adindex.ru/ [18.10.15].
26. Сайт Википедия https://ru.wikipedia.org [30.10.2015].