Курсовая работа: Организационные коммуникации (36 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические аспекты понятия организационных коммуникаций
2. Общая характеристика ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»
3. Анализ организационных коммуникаций ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»
4. Пути улучшения организационных коммуникаций ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
 
ВВЕДЕНИЕ

Возросшая роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выдвигает на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов. Эффективные коммуникации на практике являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем, именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В связи с этим актуальным является определение роли коммуникаций и возможностей использования коммуникационных ресурсов в организации с учетом современных требований.
Таким образом, актуальность темы работы заключается в том, что от организационных коммуникаций зависит эффективное взаимодействие предприятия с контрагентами, его подразделений и сотрудников друг с другом, которое отражается на стабильности работы предприятия, его конкурентоспособности, производительности труда и финансовых результатах деятельности.
Целью работы является исследование организационных коммуникаций ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб».
В соответствии с целью необходимо решить следующие задачи:
 изучить теоретические аспекты понятия организационных коммуникаций;
 дать общую характеристику ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»;
 провести анализ организационных коммуникаций ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»;
 предложить пути улучшения организационных коммуникаций ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб».
Объектом работы выступает ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб».
Предметом работы являются организационные коммуникации.
Исследованию организационных коммуникаций посвящено множество трудов российских авторов. Исследованию, понятию и видам организационных коммуникаций посвящены работы таких авторов как Азаров Б.Ф., Батурин В.К., Бурганова Л.А., Гапоненко А.Л., Дудин М.Н., Келлер И.Э., Ким С.А., Коробко В.И., Мильнер Б.З., Охорзин В.А. и др.
Различные подходы к анализу организационных коммуникаций отражены в работах таких авторов, как Егоричев В.А., Малярчук П.И., Семенова Н.К., Кривокора Е.И. и др.
Несмотря на множество публикаций, посвященных изучению организационных коммуникаций, в дальнейшем изучении нуждаются вопросы поиска путей их улучшения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Поскольку все организации в большей или меньшей мере работают с информацией, то вопрос коммуникаций для них стоит особенно остро. Коммуникативные процессы в управлении организацией обеспечивают ее целостность и общность функционирования. Система коммуникативных обменов пронизывает все уровни управления, полностью охватывая каждую горизонтальную плоскость. Создание коммуникативного пространства является уникальным специфическим видом деятельности руководителя, который во многом отражает его профессиональную компетентность. Наличие четко действующих коммуникаций в организациях способствует решению многих важнейших организационных проблем, в частности: проблемы координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели; проблемы обеспечения устойчивых отношений с внешней средой; проблемы предоставления подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний и др.
Коммуникации в организации осуществляют передачу и трансляцию информации всем звеньям управления и персонала. В современных условиях коммуникации, происходящие внутри организации, приобретают особую значимость.
Внешние организационные коммуникации осуществляются с поставщиками, дистрибьюторами, с государственными органами власти, со СМИ и обществом.Внутренние организационные коммуникации осуществляются: между подразделениями; между руководителями; между руководителями и сотрудниками; между сотрудниками.ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»имеет линейную организационную структуру управления.Исходящие и входящие информационные потоки различных подразделений опираются на линейную организационную структуру ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб», в которой центральную роль играет Генеральный директор. Ему подчинены руководителя всех подразделений, от которых и к которым идут информационные потоки согласно выполняемым функциям.
Для оценки эффективности коммуникаций между генеральным директором и его подчиненными был проведен тест на определение стиля руководства. Исходя из результатов, можно сделать вывод, что стиль руководствагенерального директора ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»является авторитарным.Кроме того, был проведен опрос рядового персонала по удовлетворенности системой управления персоналом и стилем руководства.Главными причинами стали неудовлетворенность параметрами взаимодействия с подчиненными, социально-психологическим климатом в коллективе и системой мотивации.
В качестве мер по повышению эффективности организационных коммуникацийЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб»было предложено осуществить переход на демократический стиль руководства для улучшения коммуникаций между генеральным директором и его подчиненными.Кроме того, предлагается реализовать следующие мероприятия для улучшения внутренних организационных коммуникаций руководства с рядовыми сотрудниками: вручение туристической путевки на двоих в Таиланд 10 лучшим сотрудникам по итогам года для улучшения системы мотивации и проведение тренингов сплоченности для всех сотрудников для улучшения сплоченности и морально-психологического климата в коллективе.
 
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. //Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32.Ст.3301.
2. Азаров Б.Ф., Карелина И.В.Теория систем управления: Учебное пособие. - СПб.: Лань, 2013. - 424 c.
3. Батурин В.К. Общая теория управления: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 487 c.
4. Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 160 c.
5. Гапоненко А.Л., Савельева М.В. Теория управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 336 c.
6. Дудин М.Н., Бусыгин К.Д.Теория управления: Учебно-методический комплекс. - М.: Элит, 2013. - 247 c.
7. Ивановская Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: Учебно-практическое пособие. - М.: Проспект, 2013. - 64 c.
8. Келлер И.Э. Теория управления: Учебник. - СПб.: Лань, 2014. - 224 c.
9. Ким С.А. Теория управления: Учебник для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
10. Коробко В.И. Теория управления: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 383 c.
11. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: Инфра – М, 2013. – 336 с.
12. Митрофанова Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом: Учебно-практическое пособие. - М.: Проспект, 2013. - 72 c.
13. Охорзин В.А., Сафонов К.В.Теория управления: Учебник. - СПб.: Лань, 2014. - 224 c.
14. Егоричев В.А., Малярчук П.И., Семенова Н.К. Системный подход в исследовании организационных коммуникаций // Молодой ученый. — 2016. — №10. — С. 686-688.
15. Кравец М.А. Сущность, значение и функции организационных коммуникаций // Современные проблемы науки и образования. — 2014. — №6. — С. 1-8.
16. Кривокора Е.И. Функциональный подход в исследовании организационных коммуникаций // Экономический Вестник Ростовского гос. университета. – 2014. – Том 4. – №3. – С.146–149.
17. Легачёва А.А. Виды управленческой коммуникации // Молодой ученый. — 2014. — №6. — С. 441-443.
18. Наврузов Ю. Роль коммуникаций в организации, или парадоксы общения // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. –№6. – С. 26-29.
19. Пешкова О.А. Система коммуникаций организации // Молодой ученый. — 2013. — №11. — С. 432-434.
20. Солдатов А.Н. Коммуникационные процессы в управлении // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 45. – С. 106–108.
21. Сайт ЗАО «Бритиш Американ Тобакко СПб» [Электронный ресурс]. URL: http://www.batrussia.ru/