Дипломная работа: Рекомендации по совершенствованию организации маркетинговой деятельности в ООО «Ресурс» (92 стр.)

Содержание

Введение
1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности
1.1. Понятие, сущность и виды маркетинговой деятельности
1.2. Составляющие элементы маркетинговой деятельности
1.3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности
2. Анализ организации маркетинговой деятельности в ООО «Ресурс»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Ресурс»
2.2. Анализ финансового состояния ООО «Ресурс»
2.3. Анализ элементов маркетинговой деятельности в ООО «Ресурс»
3. Рекомендации по совершенствованию организации маркетинговой деятельности в ООО «Ресурс»
3.1. Характеристика рекомендаций по совершенствованию организации маркетинговой деятельности в ООО «Ресурс»
3.2. Экономическое обоснование рекомендаций по совершенствованию организации маркетинговой деятельности в ООО «Ресурс»
Заключение
Список литературы
Приложения

Введение

В российской экономике при переходе к рыночным условиям хозяйствования для предприятий очень важна эффективная реализация произведенной продукции, которая может быть осуществлена лишь посредством удовлетворения запросов и потребностей покупателей. В такой ситуации возрастает роль управления в деятельности организации, принимающей в качестве основной прерогативы принципы и функции маркетинга.
Маркетинг - это комплексная деятельность в сфере рынка, направленная на использование хозяйственной единицей в максимальной степени возможностей рынка и ее собственных конечных (целевых) результатов. Он ориентирован на ускорение отдачи производственных фондов предприятий, повышение мобильности производства и уровня конкурентоспособности выпускаемых товаров, своевременное создание новых товаров и ускорение их продвижения не просто на рынок, а на те его сегменты, где может быть достигнут максимальный коммерческий эффект.
В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что он позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является. Сегодня маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, стабильные и нередко агрессивные подходы.
Маркетинговый подход является общепризнанным направлением в создании и реализации фирмами продукции и услуг самого различного назначения. В странах с развитой экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание. Это связано с тем, что неэффективная работа маркетинговой службы фирмы может привести не только к упущенной выгоде, но и к прямым убыткам. Даже, несмотря на вероятностный характер таких нежелательных событий, в развитие маркетинга вкладываются значительные средства. При рыночных отношениях фирмы действуют в условиях конкуренции, изменчивой внешней среды и неполной информации о ней. Поэтому они вынуждены осуществлять полноценный информационный мониторинг внешней среды и, в первую очередь, рынков своей продукции и услуг. Другой стороной маркетинга является эффективное использование такой информации, которая связана с многовариантным анализом и обоснованием принимаемых управленческих решений на всех уровнях - оперативном, текущем и стратегическом. Как показывает практика, в условиях трансформации отечественной экономики в рыночную, маркетинг нередко является наиболее "узким местом". При неэффективной маркетинговой системе становятся невостребованными гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем фирмы.
Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.
Именно поэтому как совокупность сложившихся в мировой практике методов комплексного изучения рынков, выявления новых потребностей и меняющихся предпочтений покупателей, методов создания эффективных каналов реализации товаров и услуг, проведения рекламных кампаний с системой соответствующих служб (в ней центральное место занимает служба маркетинга) и методов управления на предприятиях (фирмах) он представляет несомненный практический интерес для отечественных предприятий. Грамотная организация маркетинговой деятельности во многом определяет успех предприятия на рынке.
Маркетинговая деятельность сводится к четырем процессам: разработке товарной номенклатуры, формированию для нее ценовой политики, изучению рынка, обеспечению продвижения и продажам. Таким образом, организация маркетинговой деятельности на предприятии представляет собой сложную задачу, так как нужно увязать между собой в динамическом равновесии внутренние ресурсы компании и требования внешней среды.
В настоящее время ни одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы. Интерес к такой многоаспектной и нынче столь актуальной теме как маркетинговая деятельность на предприятии с каждым годом становится все большим, если не сказать глобальным. Это объясняется тем что, маркетинг затрагивает интересы каждого из нас. Все это указывает на необходимость совершенствования маркетинговой деятельности на предприятиях, а самое главное переход к пониманию маркетинговой функции как определяющей, лежащей в основе всех принимаемых решений.
Во многих крупных компаниях существуют отдельные специалисты или целые отделы маркетинга, которые занимаются как полной разработкой и управлением всем комплексом маркетинга, так и его отдельными составляющими. Однако еще достаточно большое количество региональных компаний при стратегическом планировании не рассматривают маркетинговую ориентацию как ведущую, как инструмент способный коренным образом улучшить эффективность всего предприятия, не используют накопленный опыт и знания, зарубежных и отечественных предприятий-лидеров, на рынках. Материал работы, в котором системно излагается технология проектирования организации (управления) маркетинга на предприятии, является актуальным и востребованным, так как знание этих особенностей позволяет сократить количество ошибок, повысить качество маркетинговых стратегий, а значит, позволит компаниям добиваться большого коммерческого успеха.
Анализируя организацию маркетинговой деятельности на ряде предприятий, экспертами в области маркетинга было определено, что маркетинговая деятельность часто нуждается в совершенствовании. Это подтверждается как отсутствием элементарных положений о подразделениях и должностных инструкций, так и отсутствием соответствующих форматов работы маркетинговой службы. Негативным фактором является следование сбытовой ориентации (отделы маркетинга подчиняются коммерческой службе). При этом проведенный анализ распределения задач маркетинговой деятельности по подразделениям предприятия, показывает отсутствие действенного координационного механизма.
В направлении совершенствования отдельных аспектов маркетинговой деятельности необходимо предложить, прежде всего, совершенствование управления маркетингом. Для этого требуется пересмотреть систему подчинения (чтобы специалист по коммерческой работе подчинялся заместителю директора по маркетингу, а не наоборот); обозначить особый статус заместителя директора по маркетингу (он сможет давать рекомендации другим подразделениям по осуществлению их функций в соответствии с маркетинговой ориентацией деятельности предприятия; которые должны иметь обязательный характер); представить распределение задач маркетинга с учетом обеспечения координации и комплексного управления маркетинговой деятельностью (для этого использовать матрицу разделения административных задач управления). Необходимо также предложить ряд отсутствующих обязательных форматов отчетов о маркетинговой деятельности, в частности маркетингового исследования, отчета по ценовой политике, отчета в области рекламы. Данные форматы помогают специалистам формировать стандартизированные отчеты, что ведет к повышению производительности труда, экономии ресурсов и времени, а значит и к повышению эффективности работы предприятия в целом.
Все вышесказанное подчеркивает актуальность темы дипломной работы.
Объект исследования работы – ООО «Ресурс», предмет исследования – организация маркетинговой деятельности.
Цель дипломной работы – разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Задачи работы:
• анализ теоретических основ маркетинговой деятельности;
• анализ организационно-экономической характеристики предприятия;
• анализ элементов организации маркетинговой деятельности предприятия;
• предложение мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Теоретическую и методическую базу дипломной работы составили труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и управления предпринимательской деятельностью.

Заключение

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Далеко не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о тех трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке которых они практически не принимали участия.
В условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство не покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляется конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночным отношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого, специалистам в области маркетинговой деятельности необходимо осваивать методы и технику управления в условиях рыночных отношений.
Суть современного маркетинга - это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия. Именно с помощью маркетинга предприятие может получить конкретные ответы на свои повседневные вопросы: что надо производить и продавать, где и каким образом продавать, когда надо продавать и почему следует продавать, как управлять движением товара на его рынок и т.д.
В этой связи в маркетинге выделяют три взаимосвязанные области деятельности: изучение и принятие решений по рынку, товару, потребителю; практическое обеспечение «трех китов» маркетинга: сбыт, сервис, реклама; внутреннее управление маркетингом. Любая перечисленная область деятельности маркетинга требует специальных экономических знаний (специалиста по маркетингу называют маркетологом). В основе маркетинговой деятельности лежит ряд принципов, которые представляют экономическую азбуку предприятия-изготовителя товара.
Маркетинговая деятельность – это деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческой компании (предприятии, фирме).
Маркетинговую деятельность можно условно разделить на 4 направления:
• сбор маркетинговой информации о внешней и внутренней среде компании – маркетинговые исследования, конкурентная разведка и т.п.;
• анализ маркетинговой информации и принятие маркетинговых решений (сегментирование и выбор целевых сегментов, оценка конкурентоспособности, позиционирование и т.п.);
• планирование маркетинговых мероприятий (разработка маркетинговой стратегии и плана маркетинга);
• формирование и реализация комплекса маркетинга.
Маркетинговая деятельность на предприятии осуществляется на основе программы, которая включает следующие разделы: маркетинговая стратегия предприятия; стратегия развития рынка продукции и услуг предприятия; страховая политика предприятия; ценовая (тарифная) политика предприятия; инвестиционная система распространения продукции и услуг предприятия; коммуникационная политика предприятия.
При рассмотрении маркетинговой стратегии предприятия:
• исследуются особенности создания и функционирования предприятия;
• устанавливаются цели и задачи деятельности предприятия методом построения «дерева целей»;
• определяются основные направления маркетинговой стратегии предприятия, исходя из трех составляющих стратегии маркетинга: сегментации, диверсификации и интернационализации деятельности.
Определяя стратегию развития рынка в стране и за рубежом, последовательному исследованию подвергаются тенденции развития отечественного, регионального и зарубежного рынков. При этом: изучается экономическая, демографическая и т.п. оценка теории; определяется уровень конкуренции и демонополизации рынка; устанавливается состояние рынка по географическому признаку, по спектру выпускаемой продукции и услуг; анализируется уровень специализации в деятельности конкурентов; оценивается возможность инвестирования; определяется динамика продвижения продукции и услуг; оценивается степень развития и состояния законодательной базы маркетинговой деятельности.
Ценовая (тарифная) политика предприятия разрабатывается путем исследований следующих показателей: анализа опыта ценообразования в России и за рубежом; оценки эквивалентности размеров в видоизменяемой продукции (сырье и т.п. с выявлением возможных экономических эффектов (ущербов)), стабильности цен и расчета рентабельности и самоокупаемости производства за весь период деятельности предприятия; определение стратегической политики ценообразования на продукцию и составление прогноза уровня цен на трех- пяти и десятилетние периоды работы предприятия.
Организационная система распространения продукции и услуг разрабатывается в следующей последовательности: анализируется опыт организации внутренних и внешних систем распространения продукции и услуг на отечественном и зарубежном рынках; описывается и оценивается функционирующая на предприятии организационная структура распространения продукции и услуг; вырабатываются основные стратегические направления развития систем продвижения продукции и услуг и прогноз действия данных систем на предстоящие три-, пять-, десять лет работы предприятия.
Маркетинговая разработка коммуникационной политики включает в себя: изучение особенностей и содержания средств коммуникаций в стране и за рубежом; анализ коммуникационной политики предприятия (общая направленность, средства, затраты, степень эффективности каждого направления); разработка стратегии и построение прогноза осуществления коммуникационных мер на последующие три-, пять-, десять лет деятельности предприятия.
В данной работе было исследовано предприятие ООО «Ресурс». ООО «Ресурс» первой вывела на рынок Санкт-Петербурга новый вид изоляционного материала на основе вспененного полиэтилена, который в дальнейшем был включен во многие строительные проекты и рекомендован к использованию в объектах строительства Северо-Западного региона.
Виды деятельности:
• Производство полиэтиленовой пленки
• Производство пенополиэтилена
• Производство отражающей изоляции
Для организации «Ресурс» выбрана такая организационно-правовая форма общество с ограниченной ответственностью. ООО «Ресурс» имеет функциональную организационную структуру управления. Численность персонала в 2010 году составляла 110 чел. За 2010 год увеличилась на 2688,05 тыс. руб. или на 3%. Основную статью затрат составляют сырье и материалы и заработная плата. В 2010 году чистая прибыль увеличилась на 18311,378 т.р. или на 135%, главным образом, по причине увеличения выручки на 24690 т.р.
Маркетинговую деятельность в ООО «Ресурс» осуществляет коммерческий отдел во главе с коммерческим директором.
Функции коммерческого отдела в области маркетинговой деятельности: анализ потребностей клиентов; консультирование клиентов; расчет заказов; ведение заказов, проектов; поиск клиентов, телефонные переговоры; ведение переговоров, заключение договоров на поставку, сопровождение клиента на всех этапах сотрудничества, контроль дебиторской задолженности; координация работы всех подразделений, задействованных в проекте, согласование проекта с заказчиками, ведение документооборота по проекту; подготовка/участие в тендерах; работа с ведущими предприятиями нефтегазовой отрасли; командировки в регионы; участие в выставках.
По результатам исследования данной организации можно сделать вывод, что ООО «Ресурс» придерживается продуктовой стратегии.
Поэтому предлагается, что организации с помощью предложенных мероприятий перешла на ценовую стратегию и сбытовую стратегию.
Предприятие охватывает большой целевой сегмент – физические и юридические лица России и СНГ.
Главный акцент предприятие делает на продажу продукции в Санкт-Петербург и юг России.
Составляющие сбытовой политики ООО «Ресурс»:
• Консультирование о продукции по средствам ICQ, e-mail
• Продажа через свою сеть офисов без посредников
Для стимулирования сбыта ООО «Ресурс» применяет следующие методы рекламы. В начале своей деятельности ООО «Ресурс» располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама была как на телевиденье на канале Первый канал, РТР, так и на радио «Серебряный дождь», «Авторадио». На сегодняшний день данное предприятие отказалось от этого дорогостоящего средства и решило сэкономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах.

Назад

Вернуться на главную