Дипломная работа: Управление трудовыми конфликтами в организациях (87 стр.)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Теоретические основы управления трудовыми конфликтами в организациях
1.1 Сущность трудовых конфликтов в организациях и управления ими
1.2 Методы управления трудовыми конфликтами в организациях
2 Анализ управления трудовыми конфликтами в ИП Никитинская О.Ю.
2.1 Организационно-экономическая характеристика ИП Никитинская О.Ю.
2.2 Анализ структуры персонала ИП Никитинская О.Ю.
2.3 Оценка эффективности управления трудовыми конфликтами в ИП Никитинская О.Ю.
3 Рекомендации по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в ИП Никитинская О.Ю.
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в ИП Никитинская О.Ю.
3.2 Оценка экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий
4 БЖД
5 Экология
Заключение
Библиографический список
Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Иногда отношения между работниками в организации обостряются, порождая высокий потенциал конфликтогенности личности и среды, вызывая неадекватное поведение, снижая эффективность профессиональной деятельности. Противоречия, в которых сходятся существенные потребности, стремления, интересы, цели людей, возникают посягательство на социальный статус, престиж личности, перерастают в конфликт. Во время конфликтов меняется система отношений и ценностей, восприятие реальности, происходит резкий выброс негативных эмоций. Промедление с решением конфликта, неквалифицированные действия руководства организаций по нейтрализации его могут вызвать неврозы, болезненные состояния, расстройство отношений между людьми.
Считается, что наличие конфликтов внутри организации является показателем вполне здоровой атмосферы внутри нее. В некоторых случаях менеджеры организации сами устраивают конфликтные ситуации, поскольку только таким образом можно улучшить работу организации. Руководство организации должно заниматься внедрением новшеств, вести себя активно и соответственно реагировать на изменения, которые происходит внутри организации. Управление конфликтами в организации играет важную роль – именно с помощью его методов удастся привести в порядок рабочую деятельность.
Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что конфликты в организации негативно отражаются на психологической атмосфере в коллективе, на взаимоотношениях между сотрудниками, приводят к снижению производительности труда. От эффективности управления трудовыми конфликтами зависит успех их быстрого разрешения и повышения эффективности деятельности в целом.
Исследованию вопросов управления трудовыми конфликтами в организациях посвящено множество трудов отечественных и зарубежных ученых. Теоретические аспекты сущности трудовых конфликтов в организациях и управления ими отражены в трудах ученых таких как Зеленский С.Ю., Калмыкова О.Ю., Спатарь А.В., Кожевников М.В., Муравьева Н.Н. и др. Особенность данной работы заключается в разработке и обосновании конкретных мер по совершенствованию управления трудовыми конфликтами.
Объект исследования – ИП Никитинская О.Ю.
Предмет работы – управление трудовыми конфликтами в организации.
Целью работы является исследование управления трудовыми конфликтами в организации и предложение мер по его совершенствованию.
Для достижения поставленной цели предлагается решение следующих задач:
 изучить теоретические основы управления трудовыми конфликтами в организациях;
 провести анализ управления трудовыми конфликтами в ИП Никитинская О.Ю.;
 предложить рекомендации по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в ИП Никитинская О.Ю.
Информационной базой работы являются Трудовой кодекс РФ, учебная литература, статьи в периодической печати, управленческая и бухгалтерская документация объекта исследования.
Гипотеза заключается в предположении наличия недостатков в системе управления трудовыми конфликтами в объекте исследования, связанных с неудовлетворенностью персоналом стилем руководства директора, системой мотивации и морально-психологическим климатом в коллективе.
Бакалаврская работа состоит из введения, 5 глав, заключения и приложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под конфликтом в организации понимается столкновение интересов и противоположных мнений. Существует множество классификаций конфликтов в организации. Наиболее распространенной классификацией конфликтов является их разделение по составу участников, участвующих в конфликтной ситуации. По этому классификационному признаку различают следующие виды конфликтов: внутриличностный, межличностный, между человеком и группой, межгрупповой. Под управлением конфликтами понимается совокупность методов предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, которые применяют руководители. Действия руководителя по управлению конфликтом можно условно разбить на несколько этапов. Каждому этапу соответствуют конкретные цели, а также способы и методы их достижения. Главная задача менеджера состоит в умении «войти» в конфликт и разрешить его, используя различные методы, соответствующие конкретной конфликтной ситуации. Наиболее популярными методами управления конфликтами в современной российской практике являются использование системы вознаграждений, агрессивные методы, проведение тренингов сплоченности персонала, поиск компромисса, переговоры.
Основным видом деятельности ИП Никитинская О.Ю. является оказание услуг общественного питания. ИП Никитинская О.Ю. имеет линейную организационную структуру управления. За 2016-2018 гг. основные финансовые показатели деятельности улучшились. Среднесписочная численность персонала выросла с 44 до 50 чел. Наибольший удельный вес занимают служащие, женщины, в возрасте до 20 лет, со средним профессиональным образованием, со стажем работы от 3 до 5 лет. Директор ИП Никитинская О.Ю. применяет авторитарный стиль руководства. Недостатки текущего стиля руководства директора могут приводить к возникновению конфликтных ситуаций. Для разрешения конфликтов директор ИП Никитинская О.Ю. применяет стратегию уклонения от конфликта или принуждения. Текучесть кадров за 2016-2018 гг. увеличилась. Причинами служит наличие неудовлетворенности персонала, которая может приводить к конфликтам. В целом эффективность использования трудовых ресурсов предприятия снизилась. Причинами может также служить наличие неудовлетворенности персонала, которая может приводить к конфликтам. По результатам опроса работников не удовлетворяет уровень сплоченности коллектива; психологическая атмосфера в коллективе и система мотивации. Это может служить причиной появления трудовых конфликтов в ИП Никитинская О.Ю.
Для устранения причин возникновения конфликтных ситуаций в коллективе директору ИП Никитинская О.Ю. было предложено воспользоваться стратегией сотрудничество. Основу данной стратегии будет составлять внедрение демократического стиля руководства. В качестве конкретных мероприятий по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в ИП Никитинская О.Ю. было предложено реализовать следующие: проведение тренингов сплоченности для персонала для улучшения его сплоченности; проведение корпоративных вечеров для улучшения психологической атмосферы в коллективе; вручение турпутевки лучшему работнику по итогам года для улучшения системы мотивации. Таким образом, в результате реализации мероприятий по совершенствованию системы управления трудовыми конфликтами ИП Никитинская О.Ю. улучшится сплоченность, психологическая атмосфера в коллективе, мотивация и удовлетворенность персонала, а также система управления трудовыми конфликтами и финансовые результаты предприятия в целом.
В ИП Никитинская О.Ю. соблюдаются все нормы и требования по охране труда и технике безопасности. Кроме того, особое внимание как предприятие общественного питания уделяется соблюдению санитарно-гигиенических требований. Все сотрудники проходят медицинский осмотр ежегодно, получая медицинскую книжку. В строгом порядке, в соответствии с утвержденным руководством графиком проводятся мероприятия по дезинфекции, дезинсекции и дератизации в соответствии с требованиями санитарных правил. Ответственным за охрану труда в ИП Никитинская О.Ю. является директор. При приеме на работу каждый сотрудник знакомиться с техникой безопасности под подпись. Микроклимат соответствует оптимальным показателям. Строго соблюдается пожарная безопасность. Приняты все меры по электробезопасности при работе с производственным оборудованием.
Природоохранной деятельностью в ИП Никитинская О.Ю. занимается сам директор. К достоинствам в области экологии можно отнести соблюдение экологических законодательных норм, оформление необходимой документации и отчетности по экологии, экономию электроэнергии и воды, использование вторсырья. В качестве рекомендации в сфере экологии можно предложить провести экологический аудит, прохождение курсов по правильному обращению с отходами и по экологической безопасности на предприятии, корректное и своевременное заполнение журнала движения отходов.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. //Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32.Ст.3301.
2. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) [Текст]/ Е.Ю. Алексейчева: учебник для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2016. – 292 c.
3. Арзуманова, Т.И. Экономика организации [Текст]/ Т.И. Арзуманова: учебник. – М.: Дашков и К, 2016. – 240 c.
4. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров [Текст]/ Н.И. Архипова, О.Л. Седова. – М.: Проспект, 2016. – 224 c.
5. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум [Текст]/ Т.Ю. Базаров: учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 239 c.
6. Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации) [Текст]/ О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко: учебник. – М.: Дашков и К, 2015. – 372 c.
7. Веснин, В.Р. Основы менеджмента [Текст]/ В.Р. Веснин: учебник. – М.: Проспект, 2015. – 320 c.
8. Гребенюк, Т.А. Конфликтные ситуации в организации [Текст]/ Т.А. Гребенюк, И.А. Бусоедов // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 675–678.
9. Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном [Текст]/ Н.А. Гукасьян. – СПб.: BHV, 2015. – 160 c.
10. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации [Текст]/ А.В. Дейнека: учебник для бакалавров. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 288 c.
11. Жербанова, К.В. Управление персоналом на предприятии общественного питания [Электронный ресурс]/ К.В. Жербанова // Современные научные исследования и инновации. – 2015. – №6. – Ч. 4. - Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2015/06/55305
12. Зеленский, С.Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях [Текст]/ С.Ю. Зеленский // Молодой ученый. – 2014. – №18. – С. 364 – 366.
13. Кабанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала [Текст]/ А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова: учебно–практическое пособие. – М.: Проспект, 2015. – 556 c.
14. Карачанская, А.П. Стратегический анализ системы управления персоналом в ресторане гостиницы [Текст]/ А.П. Карачанская // Молодой ученый. – 2016. – №30. – С. 211–213.
15. Клочкова, Е.Н. Экономика организации [Текст]/ Е.Н. Клочкова, В.И. Кузнецов, Т.Е. Платонова: учебник. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 447 c.
16. Кожевников, М.В. Управление конфликтами [Электронный ресурс]/ М.В. Кожевников // Студенческий научный форум. – 2017. – Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2017/2299/27226.
17. Коршунов, В.В. Экономика организации (предприятия) [Текст]/ В.В. Коршунов: учебник и практикум. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 407 c.
18. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе [Текст]/ Т.В. Лукьянова. – М.: Проспект, 2015. – 472 c.
19. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]/ М.Х. Мескон. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.
20. Михайлина, Г.И. Управление персоналом [Текст]/ Г.И. Михайлина: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 280 c.
21. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]/ Е.Б. Моргунов: учебник для академического бакалавриата. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 424 c.
22. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом [Текст]/ Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко: учебник для бакалавров. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 513 c.
23. Пахомова, Ю.А. Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» [Электронный ресурс]/ Ю.А. Пахомова // Вестник КГУ. – 2014 – №4. - Режим доступа: http://auditorium.kursksu.ru/pdf/004–016.pdf
24. Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента [Текст]/ И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2015. – 272 c.
25. Спатарь, А.В. Основы управления конфликтами в организации [Текст]/ А.В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 95–98.
26. Щербаков, И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения [Электронный ресурс]/ И.Д. Щербаков // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2014. – № 3. – Ч. 1. - Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610
27. Информационный портал «О персонале» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://opersonale.ru/
28. Информационный портал «Открой бизнес» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://otkroibisnes.ru/
29. Интернет–портал «HR–сообщество и публикации» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL http://hr–portal.ru
30. Интернет–портал «Все о персонале и кадрах» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://prokadri.com/