Курсовая работа: Конфликты и методы их решения (33 стр.)

Содержание

Введение
1. Теоретические аспекты конфликтов и методов их решения
1.1. Сущность и виды конфликтов
1.2. Методы решения конфликтов
2. Анализ организационно-экономической характеристики ООО «Биоцентр» и причин конфликтов в его коллективе
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Биоцентр»
2.2. Анализ причин конфликтов ООО «Биоцентр»
3. Рекомендации по разрешению конфликтов ООО «Биоцентр»
3.1. Мероприятия по разрешению конфликтов ООО «Биоцентр»
3.2. Экономическое обоснование по разрешению конфликтов ООО «Биоцентр»
Заключение
Список использованных источников

Введение

Иногда отношения между работниками в организации обостряются, порождая высокий потенциал конфликтогенности личности и среды, вызывая неадекватное поведение, снижая эффективность профессиональной деятельности. Противоречия, в которых сходятся существенные потребности, стремления, интересы, цели людей, возникают посягательство на социальный статус, престиж личности, перерастают в конфликт. Во время конфликтов меняется система отношений и ценностей, восприятие реальности, происходит резкий выброс негативных эмоций. Промедление с решением конфликта, неквалифицированные действия руководства организаций по нейтрализации его могут вызвать неврозы, болезненные состояния, расстройство отношений между людьми.
Считается, что наличие конфликтов внутри организации является показателем вполне здоровой атмосферы внутри нее. В некоторых случаях менеджеры организации сами устраивают конфликтные ситуации, поскольку только таким образом можно улучшить работу организации. Руководство организации должно заниматься внедрением новшеств, вести себя активно и соответственно реагировать на изменения, которые происходит внутри организации. Разрешение конфликтов в организации играет важную роль – именно с помощью его методов удастся привести в порядок рабочую деятельность.
Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что конфликты в организации негативно отражаются на психологической атмосфере в коллективе, на взаимоотношениях между сотрудниками, приводят к снижению производительности труда. От эффективности разрешения конфликтов на предприятии зависит успех их быстрого разрешения и повышения эффективности деятельности в целом.
Исследованию вопросов разрешения конфликтов на предприятии посвящено множество трудов отечественных и зарубежных ученых. Теоретические аспекты сущности трудовых конфликтов в организациях и управления ими отражены в трудах ученых таких как Калмыкова О.Ю., Спатарь А.В., Кожевников М.В., Муравьева Н.Н. и др. Особенность данной работы заключается в разработке и обосновании конкретных мер по совершенствованию управления трудовыми конфликтами.
Объект исследования – ООО «Биоцентр».
Предмет работы – способы разрешения конфликтов на предприятии.
Целью работы является исследование теоретических и практических аспектов разрешения конфликтов на примере ООО «Биоцентр».
Для достижения поставленной цели предлагается решение следующих задач:
 изучить сущность и виды конфликтов;
 изучить методы решения конфликтов;
 исследовать организационно-экономическую характеристику ООО «Биоцентр»;
 провести анализ причин конфликтов ООО «Биоцентр»;
 исследовать мероприятия по разрешению конфликтов ООО «Биоцентр»;
 представить экономическое обоснование по разрешению конфликтов ООО «Биоцентр».
Информационной базой работы являются Трудовой кодекс РФ, учебная литература, статьи в периодической печати.
Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение

Под конфликтом в организации понимается столкновение интересов и противоположных мнений. Существует множество классификаций конфликтов в организации. Наиболее распространенной классификацией конфликтов является их разделение по составу участников, участвующих в конфликтной ситуации. По этому классификационному признаку различают следующие виды конфликтов: внутриличностный, межличностный, между человеком и группой, межгрупповой.
Наиболее популярными способами разрешения конфликтов в современной российской практике являются использование системы вознаграждений, агрессивные методы, проведение тренингов сплоченности персонала, поиск компромисса, переговоры.
Основной вид деятельности ООО «Биоцентр»  дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий, промышленного оборудования. Общество с ограниченной ответственностью представляет собой коммерческое предприятие с разделенным на доли уставным капиталом. ООО «Биоцентр» имеет линейную организационную структуру управления. К линейной организационной структуре относится структура, в которой существуют линейные вертикальные связи между подразделениями предприятия. В целом основные экономические показатели ООО «Биоцентр» за 2021-2022 гг. улучшились в связи с ростом объема продаж. Среднесписочная численность персонала составляет 9 чел.
Главной причиной неудовлетворённости кадровым менеджментом выступает неудовлетворенность персонала системой мотивации, психологическим климатом и сплоченностью. Эти причины влияют на возникновение конфликтов.
В качестве мероприятий по разрешению конфликтов ООО «Биоцентр» было предложено реализовать следующие:
 введение премирования за выполнение плана продаж для улучшения системы дополнительной материальной мотивации;
 проведение корпоративных вечеров для улучшения психологического климата в коллективе;
 проведение тренингов сплоченности для персонала.
Планируемый процентный рост производительности труда и объема продаж определим с помощью метода экспертных оценок. Экспертами выступали сотрудники предприятия, на основе мнения которых было рассчитано среднее значение производительности труда и объема продаж в результате реализации данных мероприятий. В результате реализации мероприятий выручка увеличится на 30%, чистая прибыль  на 49,01%

Список использованных источников

1. Трудовой кодекс (с последующими изменениями и дополнениями).
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин: учебник. – М.: Проспект, 2019. – 320 c.
3. Воропаев, С.Н. Менеджмент: учебное пособие / С.Н. Воропаев, В.Д. Ермохин. – Москва: КолосС, 2019. – 246 с.
4. Глухов, В.В. Менеджмент: для экономических специальностей / В.В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2019. – 600 с.
5. Гончаров, В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2019. – 635 с.
6. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н. Новг.: НИМБ, 2020. – 320 c.
7. Зазвонов, И.С. Конфликты и их влияние на рабочий процесс / И. С. Зазвонов // Молодой ученый.  2022.  № 24 (419).  С. 469-470.
8. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2019. – 477 с.
9. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2020. – 452 с.
10. Ксенофонтова, Х.З. Теория менеджмента: теория организации (для бакалавров) / Х.З. Ксенофонтова. - М.: КноРус, 2021. - 256 c.
11. Лукичева, Л.И. Менеджмент организации: теория и практика: учебник для бакалавров / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева. - М.: Омега-Л, 2020. - 592 c.
12. Михайлина, Г.И. Управление персоналом / Г.И. Михайлина: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2020. – 280 c.
13. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко: учебник для бакалавров. – Люберцы: Юрайт, 2021. – 513 c.
14. Информационный портал «О персонале» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://opersonale.ru/
15. Информационный портал «Открой бизнес» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://otkroibisnes.ru/
16. Интернет–портал «HR–сообщество и публикации» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL http://hr–portal.ru
17. Интернет–портал «Все о персонале и кадрах» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://prokadri.com/