Курсовая работа: Причины возникновения конфликтных ситуаций и способы их разрешения на конкретном предприятии (34 стр.)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И МЕТОДОВ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ……………………….
1.1 Сущность и виды конфликтных ситуаций……………………………
1.2 Способы анализа персонала и причин возникновения конфликтных ситуаций……………………………………………………………………..
1.3 Методы разрешения конфликтных ситуаций………………………..
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ООО «БИОЦЕНТР» И ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЕГО КОЛЛЕКТИВЕ………………………………………………………………
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Биоцентр»..
2.2 Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций ООО «Биоцентр»…………………………………………………………………...
2.3 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций ООО «Биоцентр»……………………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….

ВВЕДЕНИЕ

Считается, что наличие конфликтных ситуаций внутри организации является показателем вполне здоровой атмосферы внутри нее. В некоторых случаях менеджеры организации сами устраивают конфликтные ситуации, поскольку только таким образом можно улучшить работу организации. Руководство организации должно заниматься внедрением новшеств, вести себя активно и соответственно реагировать на изменения, которые происходит внутри организации. Разрешение конфликтных ситуаций в организации играет важную роль – именно с помощью его методов удастся привести в порядок рабочую деятельность.
Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что конфликты в организации негативно отражаются на психологической атмосфере в коллективе, на взаимоотношениях между сотрудниками, приводят к снижению производительности труда. От эффективности разрешения конфликтных ситуаций на предприятии зависит успех их быстрого совершенствования и повышения эффективности деятельности в целом.
Исследованию вопросов разрешения конфликтных ситуаций на предприятии посвящено множество трудов отечественных и зарубежных ученых. Теоретические аспекты сущности трудовых конфликтных ситуаций в организациях и управления ими отражены в трудах ученых таких как Калмыкова О.Ю., Спатарь А.В., Кожевников М.В., Муравьева Н.Н. и др. Особенность данной работы заключается в разработке и обосновании конкретных мер по совершенствованию управления трудовыми конфликтами.
Целью работы является исследование теоретических и практических аспектов разрешения конфликтных ситуаций на примере ООО «Биоцентр».
Для достижения поставленной цели предлагается решение следующих задач:
 изучить сущность и виды конфликтных ситуаций;
 изучить способы анализа персонала и причин возникновения конфликтных ситуаций
 изучить методы разрешения конфликтных ситуаций;
 исследовать организационно-экономическую характеристику ООО «Биоцентр»;
 провести анализ причин возникновения конфликтных ситуаций ООО «Биоцентр»;
 исследовать мероприятия по разрешению конфликтных ситуаций ООО «Биоцентр».
Объект исследования – ООО «Биоцентр».
Предмет работы – способы разрешения конфликтных ситуаций на предприятии.
Информационной базой работы являются Трудовой кодекс РФ, учебная литература, статьи в периодической печати. Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, заключения и списка литературы.
К методам исследования относится экономико-метаматематические методы, графический анализ, метод дедукции, обобщения, опроса.
Цель, задачи, объект и предмет отражены во введении курсовой работы. Теоретические аспекты конфликтных ситуаций и методов их разрешения отражены в первой теоретической части. В практической части отражен анализ организационно-экономической характеристики ООО «Биоцентр» и причин возникновения конфликтных ситуаций в его коллективе. Кроме того, разработаны мероприятия по разрешению конфликтных ситуаций в ООО «Биоцентр» и проведено их экономическое обоснование.
Новизна работы заключается в предложении новых рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций на примере ООО «Биоцентр», которые могут быть реализованы в реальной практике предприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под конфликтом в организации понимается столкновение интересов и противоположных мнений. Существует множество классификаций конфликтных ситуаций в организации. Наиболее распространенной классификацией конфликтных ситуаций является их разделение по составу участников, участвующих в конфликтной ситуации. По этому классификационному признаку различают следующие виды конфликтных ситуаций: внутриличностный, межличностный, между человеком и группой, межгрупповой.
Наиболее популярными способами разрешения конфликтных ситуаций в современной российской практике являются использование системы вознаграждений, агрессивные методы, проведение тренингов сплоченности персонала, поиск компромисса, переговоры.
Основной вид деятельности ООО «Биоцентр»  дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий, промышленного оборудования. Общество с ограниченной ответственностью представляет собой коммерческое предприятие с разделенным на доли уставным капиталом. ООО «Биоцентр» имеет линейную организационную структуру управления. К линейной организационной структуре относится структура, в которой существуют линейные вертикальные связи между подразделениями предприятия. В целом основные экономические показатели ООО «Биоцентр» за 2021-2022 гг. улучшились в связи с ростом объема продаж. Среднесписочная численность персонала составляет 9 чел.
Главной причиной неудовлетворённости кадровым менеджментом выступает неудовлетворенность персонала системой мотивации, психологическим климатом и сплоченностью. Эти причины влияют на возникновение конфликтных ситуаций.
В качестве мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций ООО «Биоцентр» было предложено реализовать следующие:
 введение премирования за выполнение плана продаж для улучшения системы дополнительной материальной мотивации;
 проведение корпоративных вечеров для улучшения психологического климата в коллективе;
 проведение тренингов сплоченности для персонала.
Планируемый процентный рост производительности труда и объема продаж определим с помощью метода экспертных оценок. Экспертами выступали сотрудники предприятия, на основе мнения которых было рассчитано среднее значение производительности труда и объема продаж в результате реализации данных мероприятий. В результате реализации мероприятий выручка увеличится на 30%, чистая прибыль  на 49,01%

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст].  М. Эксмо, 2023.  272 с.
2. Балашов А.П. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / А. П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, 2022.  412 c.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента [Текст]/ В.Р. Веснин: учебник. – М.: Проспект, 2022. – 320 c.
4. Воропаев С.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / С.Н. Воропаев, В.Д. Ермохин. – Москва: КолосС, 2022. – 246 с.
5. Глухов В.В. Менеджмент [Текст]: для экономических специальностей / В.В. Глухов. – С.-П.: Питер Пресс, 2020. – 600 с.
6. Гончаров В.И. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2022. – 635 с.
7. Егоршин А.П. Основы менеджмента [Текст]: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н. Новг.: НИМБ, 2020. – 320 c.
8. Зазвонов И.С. Конфликты и их влияние на рабочий процесс [Текст] / И. С. Зазвонов // Молодой ученый.  2022.  № 24 (419).  С. 469-470.
9. Зиновьев В.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. – М.: Дашков и Кº, 2022. – 477 с.
10. Казакова Н.А. Финансовый анализ: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н.А. Казакова. – Люберцы: Юрайт, 2022. – 470 c.
11. Казначевская Г.Б. Менеджмент [Текст]: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2020. – 452 с.
12. Королев В.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / В.И. Королев.  М.: Магистр, 2022.  516 c.
13. Ксенофонтова Х.З. Теория менеджмента [Текст]: теория организации (для бакалавров) / Х.З. Ксенофонтова. - М.: КноРус, 2021. - 256 c.
14. Лукичева Л.И. Менеджмент организации: теория и практика [Текст]: учебник для бакалавров / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева. - М.: Омега-Л, 2020. - 592 c.
15. Любушин Н.П. Экономический анализ [Текст]: учеб. пособие / Н.П. Любушин. – М.: ЮНИТИ, 2022. – 575 c.
16. Маркарьян Э.А. Экономический анализ хозяйственной деятельности [Текст]/ Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко, С.Э. Маркарьян. – М: КноРус, 2022. – 552 c.
17. Мельникова Н.А. Повышение эффективности использования трудовых ресурсов [Текст] / Н.А. Мельникова // Молодой ученый.  2019.  № 23 (261). – С. 272-273.
18. Мескон М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.  М.: Вильямс, 2022.  672 c.
19. Михайлина Г.И. Управление персоналом [Текст]/ Г.И. Михайлина: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2020. – 280 c.
20. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]: учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. – Люберцы: Юрайт, 2022. – 424 c.
21. Назимко В.К. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие [Текст]/ В.К. Назимко, Е.В. Кудинова.  Рн/Д: Феникс, 2022.  544 c.
22. Никифорова Н.А. Управленческий анализ [Текст]/ Н.А. Никифорова, В.Н. Тафинцева. – М: Юрайт-Издат, 2022. – 448 c.
23. Одегов Ю.Г. Управление персоналом [Текст] / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко: учебник для бакалавров. – Люберцы: Юрайт, 2021. – 513 c.
24. Пашкевич О.А. Методологические подходы к измерению и оценке производительности труда [Текст]/ О.А. Пашкевич // Институт системных исследований в АПК Национальной академии наук Беларуси.  2022.  № 1. – С. 170-181.