Курсовая работа: Роль конфликтов в процессе управления (31 стр.)

Содержание

Введение
1. Теоретические аспекты роли конфликтов в процессе управления
1.1. Сущность и роль конфликтов в процессе управления
1.2. Методы выявления причин конфликтов в процессе управления
1.3. Направления урегулирования конфликтов в процессе управления
2. Анализ организационно-экономической характеристики ООО КБ «Агава» и причин конфликтов в его коллективе
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО КБ «Агава»
2.2. Выявление причин конфликтов в процессе управления ООО КБ «Агава»
2.3. Рекомендации по урегулированию конфликтов в процессе управления ООО КБ «Агава»
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Введение

В любой организации трудовые ресурсы являются обязательным элементом, необходимым для ее функционирования. Трудовой коллектив состоит из разных людей, каждый из которых имеет свои особенности характера, свои мнения на определенные вопросы. Поэтому неизбежно возникают разногласия по тем или иным вопросам, касающимся функционирования организации. Эти разногласия приводят к конфликтам.
Причиной возникновения конфликтных ситуаций зачастую является непонимание персоналом необходимости преобразований. Соответственно, объективной необходимостью является изучение причин возникновения различных типов организационных конфликтов с целью формирования технологий управления конфликтными ситуациями в организации.
Изучение природы конфликтов, источников их возникновения, форм проявления, а также методов управления организационными конфликтами будет способствовать эффективному разрешению конфликтных ситуаций в организации. Если не заниматься ими своевременно, то это они могут привезти к снижению производительности труда и финансовых показателей деятельности организации в целом.
Актуальность темы заключается в том, что каждый руководитель должен уметь использовать известные методы урегулирования конфликтов среди персонала в процессе управления. Своевременное выявление причин конфликтов и их устранение помогает повысить удовлетворенность персонала, его производительность труда и финансовые результаты организации.
Исследованию вопросов роли конфликтов в процессе управления посвящено множество трудов ученых. Теоретические аспекты роли конфликтов в процессе управления отражены в трудах Н.И. Архиповой, О.Л. Седовой, С.Н. Воропаева, В.Д. Ермохина и др.
Цель работы – исследование причин конфликтов в процессе управления объектом исследования и предложение мер по их урегулированию.
Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:
 изучить теоретические аспекты роли конфликтов в процессе управления;
 провести анализ причин конфликтов в процессе управления ООО КБ «Агава»;
 предложить рекомендации по урегулированию конфликтов в процессе управления ООО КБ «Агава».
В качестве объекта исследования выступает ООО КБ «Агава».
В качестве предмета исследования выступают конфликты в процессе управления.
В процессе проведения экономического исследования в рамках выполнения курсовой работы использованы учебники и учебные пособия, теоретические и научно-практические статьи, статистические материалы и электронные ресурсы.
Для выполнения курсовой работы использован ряд методов исследования, таких как дедукция, анализ и синтез, графический метод.
Содержание курсовой работы включает введение; две главы; заключение; список использованных источников.

Заключение

Под конфликтом понимается столкновение в конкретной ситуации противоположенных по направлениям ценностей, целей, мотивов, мнений, взглядов, интересов, потребностей, норм и типов поведения людей. Участники конфликта называются оппонентами. Ими могут быть отдельные люди, формальные или неформальные группы и организации. Конфликт всегда порождается некоторой причиной противоборства оппонентов, которая называется объектом конфликта. Изучение конфликтов, их структуры и стадий протекания имеет весьма важное значение в практической работе каждого руководителя. Так же огромное значение имеет и знание способов их разрешения, а ещё лучше предотвращения на этапе формирования.
В целом все методы анализа вопросов управления персоналом можно объединить в три группы: количественные; качественные; смешанные. Для выявления непосредственно причин конфликтов используются качественные методы: опрос персонала, тестирование.
Методы управления конфликтами разнообразны, можно выделить несколько видов, имеющих свою область применения: межличностные; внутриличностные; структурные; переговоры; ответные агрессивные действия.
Основным видом деятельности ООО КБ «Агава» является деятельность в области технического регулирования, стандартизации, метрологии, аккредитации, каталогизации продукции. Среднесписочная численность персонала выросла с 74 до 80 чел. Текучесть кадров за 2017-2019 гг. увеличилась. В ООО КБ «Агава» большинство руководителей применяет авторитарный стиль руководства.
Недостатки текущего стиля руководства могут приводить к возникновению конфликтных ситуаций с руководством. При этом в ООО КБ «Агава» для разрешения конфликтов в организации применяется стратегия уклонения от конфликта или соперничество со стороны руководителя. Для выявления причин конфликтов был проведен опрос персонала об удовлетворенности управления персоналом, которое отрицательно влияет на производительность труда. В результате опроса персонала было выявлено, что главной причиной конфликтов выступает неудовлетворенность персонала системой мотивации. В целом в результате опроса были выявлены некоторые недостатки в системе менеджмента предприятия – персонал не удовлетворяет спектр дополнительного материального стимулирования.
В качестве рекомендаций было предложено использовать демократический стиль руководства и стратегию сотрудничества.
В качестве мер по урегулированию конфликтов в процессе управления ООО КБ «Агава» и устранения их причин было предложено реализовать следующие:
 вручение турпутевки лучшему руководителю по итогам года для улучшения системы дополнительной материальной мотивации;
 введение дополнительных премий за снижение брака для рабочих по итогам месяца для улучшения системы дополнительной материальной мотивации.
В результате реализации предложенных мероприятий улучшится система управления персоналом в целом, удовлетворенность персонала, его производительность и финансовые результаты организации в целом.

Список использованных источников

1. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ // Доступ из СПС «Консультант Плюс».
2. Архипова Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. – М.: Проспект, 2016. – 224 c.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин: учебник. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
4. Воропаев С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин. – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.
5. Глухов В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с.
6. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2016. – 635 с.
7. Гребенюк Т.А. Конфликтные ситуации в организации // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 675–678.
8. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.
9. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 477 с.
10. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с.
11. Кожевников М.В. Управление конфликтами // Студенческий научный форум. – 2017. – Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2017/2299/27226.
12. Ксенофонтова Х.З. Теория менеджмента: теория организации (для бакалавров) / Х.З. Ксенофонтова. - М.: КноРус, 2018. - 256 c.
13. Лукичева Л.И. Менеджмент организации: теория и практика: учебник для бакалавров. / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева. - М.: Омега-Л, 2018. - 592 c.
14. Лукьянова Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе / Т.В. Лукьянова. – М.: Проспект, 2015. – 472 c.
15. Михайлина Г.И. Управление персоналом / Г.И. Михайлина: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 280 c.
16. Одегов Ю.Г. Управление персоналом / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко: учебник для бакалавров. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 513 c.
17. Рыбакова Н.Н. Способы разрешения конфликтов в организации в современных условиях / Н.Н. Рыбакова // Молодой ученый.  2017.  № 45 (179).  С. 201-204.
18. Информационный портал «О персонале» [Электронный ресурс]. – URL: http://opersonale.ru/
19. Интернет–портал «HR–сообщество и публикации» [Электронный ресурс]. – URL: http://hr–portal.ru
20. Интернет–портал «Все о персонале и кадрах» [Электронный ресурс]. – URL: http://prokadri.com/