Курсовая работа: Управление конфликтами на малом предприятии (24 стр.)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА МАЛОМ ПРЕДПРИЯТИИ……………………
1.1 Сущность и виды конфликтных ситуаций……………………………
1.2 Способы анализа персонала и причин возникновения конфликтных ситуаций……………………………………………………………………..
1.3 Методы управления конфликтами……………………………………
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИП ШИШОВА К.Д. И ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЕГО КОЛЛЕКТИВЕ………………………………………………………………
2.1 Организационно-экономическая характеристика ИП Шишова К.Д..
2.2 Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций ИП Шишова К.Д……………………………………………………………………………
2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами ИП Шишова К.Д.…………………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….

ВВЕДЕНИЕ

Считается, что наличие конфликтных ситуаций внутри организации является показателем вполне здоровой атмосферы внутри нее. В некоторых случаях менеджеры организации сами устраивают конфликтные ситуации, поскольку только таким образом можно улучшить работу организации. Руководство организации должно заниматься внедрением новшеств, вести себя активно и соответственно реагировать на изменения, которые происходит внутри организации. Разрешение конфликтных ситуаций в организации играет важную роль – именно с помощью его методов удастся привести в порядок рабочую деятельность.
Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что конфликты в организации негативно отражаются на психологической атмосфере в коллективе, на взаимоотношениях между сотрудниками, приводят к снижению производительности труда. От эффективности управления конфликтами на предприятии зависит успех их быстрого совершенствования и повышения эффективности деятельности в целом.
Исследованию вопросов управления конфликтами на предприятии посвящено множество трудов отечественных и зарубежных ученых. Теоретические аспекты сущности трудовых конфликтных ситуаций в организациях и управления ими отражены в трудах ученых таких как Калмыкова О.Ю., Спатарь А.В., Кожевников М.В., Муравьева Н.Н. и др. Особенность данной работы заключается в разработке и обосновании конкретных мер по совершенствованию управления трудовыми конфликтами.
Целью работы является исследование теоретических и практических аспектов управления конфликтами на примере ИП Шишова К.Д.
Для достижения поставленной цели предлагается решение следующих задач:
 изучить сущность и виды конфликтных ситуаций;
 изучить способы анализа персонала и причин возникновения конфликтных ситуаций
 изучить методы управления конфликтами;
 исследовать организационно-экономическую характеристику ИП Шишова К.Д.;
 провести анализ причин возникновения конфликтных ситуаций ИП Шишова К.Д.;
 исследовать мероприятия по совершенствованию управления конфликтами ИП Шишова К.Д.
Объект исследования – ИП Шишова К.Д.
Предмет работы – способы управления конфликтами на предприятии.
Информационной базой работы являются Трудовой кодекс РФ, учебная литература, статьи в периодической печати. Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, заключения и списка литературы.
К методам исследования относится экономико-метаматематические методы, графический анализ, метод дедукции, обобщения, опроса.
Цель, задачи, объект и предмет отражены во введении курсовой работы. Теоретические аспекты управления конфликтами на малом предприятии отражены в первой теоретической части. В практической части отражен анализ организационно-экономической характеристики ИП Шишова К.Д. и причин возникновения конфликтных ситуаций в его коллективе. Кроме того, разработаны мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в ИП Шишова К.Д. и проведено их экономическое обоснование.
Новизна работы заключается в предложении новых рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами на примере ИП Шишова К.Д., которые могут быть реализованы в реальной практике предприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под конфликтом в организации понимается столкновение интересов и противоположных мнений. Существует множество классификаций конфликтных ситуаций в организации. Наиболее распространенной классификацией конфликтных ситуаций является их разделение по составу участников, участвующих в конфликтной ситуации. По этому классификационному признаку различают следующие виды конфликтных ситуаций: внутриличностный, межличностный, между человеком и группой, межгрупповой.
Наиболее популярными способами управления конфликтами в современной российской практике являются использование системы вознаграждений, агрессивные методы, проведение тренингов сплоченности персонала, поиск компромисса, переговоры.
Основной вид деятельности ИП Шишова К.Д.  предоставление косметических услуг парикмахерскими и салонами красоты. ИП Шишова К.Д. имеет линейную организационную структуру управления. К линейной организационной структуре относится структура, в которой существуют линейные вертикальные связи между подразделениями предприятия. В целом основные экономические показатели ИП Шишова К.Д. за 2021-2022 гг. улучшились в связи с ростом объема продаж. Среднесписочная численность персонала составляет 9 чел.
Главной причиной неудовлетворённости кадровым менеджментом выступает неудовлетворенность персонала системой мотивации, психологическим климатом и сплоченностью. Эти причины влияют на возникновение конфликтных ситуаций.
В качестве мероприятий по совершенствованию управления конфликтами ИП Шишова К.Д. было предложено реализовать следующие:
 введение премирования за выполнение плана продаж для улучшения системы дополнительной материальной мотивации;
 проведение корпоративных вечеров для улучшения психологического климата в коллективе;
 проведение тренингов сплоченности для персонала.
Планируемый процентный рост производительности труда и объема продаж определим с помощью метода экспертных оценок. Экспертами выступали сотрудники предприятия, на основе мнения которых было рассчитано среднее значение производительности труда и объема продаж в результате реализации данных мероприятий. В результате реализации мероприятий выручка увеличится на 30%, чистая прибыль  на 49,01%

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. Официальный текст : текст Кодекса приводится по состоянию на 1 февраля 2024 г.  М. Эксмо, 2024.  272 с.

Литература
2. Балашов, А.П. Основы менеджмента: учебное пособие / А. П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, 2022.  412 c.
3. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин: учебник. – М.: Проспект, 2022. – 320 c.
4. Воропаев, С.Н. Менеджмент: учебное пособие / С.Н. Воропаев, В.Д. Ермохин. – Москва: КолосС, 2022. – 246 с.
5. Глухов, В.В. Менеджмент: для экономических специальностей / В.В. Глухов. – С.-П.: Питер Пресс, 2020. – 600 с.
6. Гончаров, В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2022. – 635 с.
7. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н. Новг.: НИМБ, 2020. – 320 c.
8. Зазвонов, И.С. Конфликты и их влияние на рабочий процесс / И. С. Зазвонов // Молодой ученый.  2022.  № 24 (419).  С. 469-470.
9. Зиновьев, В.Н. Менеджмент: учебное пособие / В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. – М.: Дашков и Кº, 2022. – 477 с.
10. Казакова, Н.А. Финансовый анализ: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н.А. Казакова. – Люберцы: Юрайт, 2022. – 470 c.
11. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2020. – 452 с.
12. Королев, В.И. Основы менеджмента: учебное пособие / В.И. Королев.  М.: Магистр, 2022.  516 c.
13. Ксенофонтова, Х.З. Теория менеджмента: теория организации (для бакалавров) / Х.З. Ксенофонтова. - М.: КноРус, 2021. - 256 c.
14. Лукичева, Л.И. Менеджмент организации: теория и практика: учебник для бакалавров / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева. - М.: Омега-Л, 2020. - 592 c.
15. Любушин, Н.П. Экономический анализ: учеб. пособие / Н.П. Любушин. – М.: ЮНИТИ, 2022. – 575 c.
16. Маркарьян, Э.А. Экономический анализ хозяйственной деятельности / Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко, С.Э. Маркарьян. – М: КноРус, 2022. – 552 c.
17. Мельникова, Н.А. Повышение эффективности использования трудовых ресурсов / Н.А. Мельникова // Молодой ученый.  2019.  № 23 (261). – С. 272-273.
18. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.  М.: Вильямс, 2022.  672 c.
19. Михайлина, Г.И. Управление персоналом / Г.И. Михайлина: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2020. – 280 c.
20. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. – Люберцы: Юрайт, 2022. – 424 c.
21. Назимко, В.К. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие / В.К. Назимко, Е.В. Кудинова.  Рн/Д: Феникс, 2022.  544 c.
22. Пашкевич, О.А. Методологические подходы к измерению и оценке производительности труда / О.А. Пашкевич // Институт системных исследований в АПК Национальной академии наук Беларуси.  2022.  № 1. – С. 170-181.