Курсовая работа: Управление конфликтами на малом предприятии (на примере …). (24 стр.)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ИМИ НА МАЛОМ ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………………..
1.1 Сущность и причины конфликтов на малом предприятии………….
1.2 Методы управления конфликтами на малом предприятии…………
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ООО «САНТЕХКОМПЛЕКТ-ПРИКАМЬЕ» И УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ЕГО КОЛЛЕКТИВЕ……..
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СантехКомплект-Прикамье»……………………………………………..
2.2 Анализ управления конфликтами и выявление причин конфликтов в коллективе ООО «СантехКомплект-Прикамье»…………………………
2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «СантехКомплект-Прикамье»………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………..
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………

ВВЕДЕНИЕ

Причиной возникновения конфликтных ситуаций в коллективе малого предприятия зачастую является непонимание персоналом необходимости преобразований. Соответственно, объективной необходимостью является изучение причин возникновения различных типов организационных конфликтов с целью формирования технологий управления конфликтными ситуациями в организации.
Изучение природы конфликтов, источников их возникновения, форм проявления, а также методов управления организационными конфликтами будет способствовать эффективному разрешению конфликтных ситуаций в организации. Если не заниматься ими своевременно, то это они могут привезти к снижению производительности труда и финансовых показателей деятельности организации в целом.
Даже конфликты могут приносить пользу компании, ведь обычно они отображают неэффективные бизнес-процессы, неправильно организованную работу, неэффективные коммуникации между подразделениями либо просто указывают на то, что компания стоит на пороге изменений.
Актуальность темы заключается в том, что каждый руководитель должен уметь использовать известные методы урегулирования конфликтов среди персонала в процессе управления. Эффективное управление конфликтами помогает повысить удовлетворенность персонала, его производительность труда и финансовые показатели организации.
Исследованию вопросов управления конфликтами на малом предприятии посвящено множество трудов ученых. Теоретические аспекты управления конфликтами на малом предприятии отражены в трудах Н.И. Архиповой, О.Л. Седовой, С.Н. Воропаева, В.Д. Ермохина и др.
Целью работы является исследование управления конфликтами в коллективе объекта исследования и предложение мер по его совершенствованию.
К задачам исследования относятся:
1. изучить сущность и причины конфликтов на малом предприятии;
2. изучить методы управления конфликтами на малом предприятии;
3. исследовать организационно-экономическую характеристику ООО «СантехКомплект-Прикамье»;
4. провести анализ управления конфликтами и выявление причин конфликтов в коллективе ООО «СантехКомплект-Прикамье»;
5. предложить рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «СантехКомплект-Прикамье».
Объект – деятельность по управлению конфликтами.
Предмет – мероприятия по совершенствованию управления конфликтами.
База исследования  ООО «СантехКомплект-Прикамье».
Для выполнения курсовой работы использован ряд методов исследования, таких как дедукция, анализ и синтез, графический метод.
Практическая значимость работы заключается в возможности реализации предложенных мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в реальной практике малого предприятия.
Содержание курсовой работы включает введение; две главы; заключение; список использованных источников.
В первой главе изучены теоретические основы конфликтов и управления ими на малом предприятии.
Во второй главе проведен анализ организационно-экономической характеристики ООО «СантехКомплект-Прикамье» и управления конфликтами в его коллективе
В заключении подведены итоги по всей работе.
Поставив цель и задачи представляющей работы, перейдем к рассмотрению теоретических основ конфликтов и управления ими на малом предприятии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под конфликтом понимают столкновение сторон, при котором одна из них или обе ощущают угрозу и пытаются отстоять свои цели. Изучение конфликтов, их структуры и стадий протекания имеет весьма важное значение в практической работе каждого руководителя. Так же огромное значение имеет и знание способов их разрешения, а ещё лучше предотвращения на этапе формирования.
При возникновении конфликтных ситуаций в организации применяется: уход от конфликта; подавление конфликта; управление конфликтом. Есть несколько групп методов управления конфликтами в организации: внутриличностные методы; структурные методы; межличностные методы; переговоры; ответные агрессивные действия.
Основным видом деятельности ООО «СантехКомплект-Прикамье» является оптовая торговля сантехнического оборудования. Среднесписочная численность персонала выросла с 25 до 27 чел. Текучесть кадров за 2017-2019 гг. увеличилась. В ООО «СантехКомплект-Прикамье» большинство руководителей применяет авторитарный стиль руководства.
Недостатки текущего стиля руководства могут приводить к возникновению конфликтных ситуаций с руководством. При этом в ООО «СантехКомплект-Прикамье» для разрешения конфликтов в организации применяется стратегия уклонения от конфликта или соперничество со стороны руководителя. Для выявления причин конфликтов был проведен опрос персонала об удовлетворенности управления персоналом, которое отрицательно влияет на производительность труда. В результате опроса персонала было выявлено, что главной причиной конфликтов выступает неудовлетворенность персонала системой мотивации. В целом в результате опроса были выявлены некоторые недостатки в системе менеджмента предприятия – персонал не удовлетворяет спектр дополнительного материального стимулирования.
В качестве рекомендаций было предложено использовать демократический стиль руководства и стратегию сотрудничества.
В качестве мер по совершенствованию управления конфликтами ООО «СантехКомплект-Прикамье» и устранения их причин было предложено реализовать следующие:
1) Проведение конкурса среди руководителей с вручением турпутевки лучшему из них для улучшения системы дополнительной материальной мотивации и повышения производительности труда.
2) Вручение подарочных сертификатов 4 лучшим сотрудникам по итогам квартала для улучшения системы дополнительной материальной мотивации и повышения производительности труда.
В результате реализации предложенных мероприятий улучшится система управления персоналом в целом, удовлетворенность персонала, его производительность и финансовые результаты организации в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 29.12.2020) . – Текст : непосредственный // Собрание законодательства РФ. - 2002. - № 1. - Ст. 3.
Литература
2. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. – М.: Проспект, 2016. – 224 c. – Текст : непосредственный.
3. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин: учебник. – М.: Проспект, 2017. – 320 c. – Текст : непосредственный.
4. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин. – Москва: КолосС, 2017. – 246 с. – Текст : непосредственный.
5. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с. – Текст : непосредственный.
6. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2016. – 635 с. – Текст : непосредственный
7. Гребенюк, Т.А. Конфликтные ситуации в организации. – Текст : непосредственный // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 675–678.
8. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c. – Текст : непосредственный.
9. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 477 с. – Текст : непосредственный.
10. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с. – Текст : непосредственный.
11. Ксенофонтова, Х.З. Теория менеджмента: теория организации (для бакалавров) / Х.З. Ксенофонтова. - М.: КноРус, 2018. - 256 c. – Текст : непосредственный.
12. Лукичева, Л.И. Менеджмент организации: теория и практика: учебник для бакалавров. / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева. - М.: Омега-Л, 2018. - 592 c. – Текст : непосредственный.
13. Михайлина, Г.И. Управление персоналом / Г.И. Михайлина: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 280 c. – Текст : непосредственный.
14. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко: учебник для бакалавров. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 513 c. – Текст : непосредственный.
15. Рыбакова Н.Н. Способы разрешения конфликтов в организации в современных условиях. – Текст : непосредственный. / Н.Н. Рыбакова // Молодой ученый.  2017.  № 45 (179).  С. 201-204.
Электронные и Интернет-ресурсы
16. Информационный портал «О персонале». - URL: http://opersonale.ru/ (дата обращения 11.02.2021). - Текст: электронный.
17. Интернет–портал «HR–сообщество и публикации». - URL: http://hr–portal.ru (дата обращения 11.02.2021). - Текст: электронный.
18. Интернет–портал «Все о персонале и кадрах» . - URL: URL: http://prokadri.com/ (дата обращения 11.02.2021). - Текст: электронный.